Die HUK-COBURG hat den Kundenbereich in den letzten Wochen komplett umgebaut. „Es war an der Zeit, unsere Räumlichkeiten noch kundenfreundlicher und zeitgemäßer zu gestalten“, so Stefan Oettmeier, Geschäftsstellenleiter der HUK-COBURG. „Nachdem wir zuletzt unter anderem auch unser neues Kundendienstbüros in der Frankenstraße mit dem neuen Möblierungskonzept ausgestattet haben, freut es mich sehr, dass wir dies jetzt auch in der Geschäftsstelle realisieren konnten.“
A&G: Wie sind die ersten Kundenreaktionen?
S.O.: Unsere Kunden sind sehr begeistert. Die Räumlichkeiten wurden nochmals vergrößert. Jeder Berater hat jetzt einen eigenen Raum. Dies bietet für die Kundengespräche deutlich mehr Ruhe und Diskretion. Auch die Wartezone wurde deutlich attraktiver gestaltet. Ein großer Bildschirm informiert dort über aktuelle Themen.
A&G: Eine Wartezone bei einer Versicherung?
S.O.: (schmunzelnd) Ja – da sind wir sicherlich etwas exotisch. Aufgrund unseres attraktiven Preis-Leistungsverhältnisses ist das Interesse an Beratungen und an unseren Produkten traditionell sehr hoch. Gerade aufgrund der aktuellen Teuerungen kommen viele Interessenten, um ihre Versicherungen zu vergleichen und auf den Prüfstand zu stellen. Unsere Kunden können während der Öffnungszeiten ohne Termin einfach vorbeikommen. Dies ist beispielsweise der Fall, wenn eine EVB-Nr. für die Zulassung eines Fahrzeuges benötigt wird oder um einen Schaden zu melden. Für Vorsorge- und Versicherungs-Checks werden natürlich auch gerne Termine vereinbart.
A&G: Und wie gefällt es Ihren Mitarbeitern/innen?
S.O.: Auch die Mitarbeiter/innen sind mit dem neuen Raumkonzept sehr zufrieden. Wir haben bei der Umsetzung stark darauf geachtet, dass wir Themen wie Diskretion, Daten- u. Sichtschutz gewährleisten und trotzdem eine helle, einladende Atmosphäre schaffen. Ich denke, dieser Spagat ist uns sehr gut gelungen.
A&G: Können die Kunden nur zu Ihnen kommen – oder kommt die HUK auch zum Kunden?
S.O.: Schön, dass Sie fragen, denn wir haben einen Vertriebsweg, der die letzten Jahre enorm ausgebaut wurde. Unsere Vorsorgespezialisten sind quasi ein mobiler Vertriebsweg. Es handelt sich dabei um hochqualifizierte Mitarbeiter/innen, welche auf das Thema Vorsorge spezialisiert sind. Bei den Beratungen geht es darum, gemeinsam mit den Kunden einen ganzheitlichen Blick auf die individuelle Situation vorzunehmen. Es geht um Themen wie Ruhestandsplanung, Absicherung der Arbeitskraft und der Familie, aber sehr häufig auch um das Thema Geldanlage. In Zeiten niedriger Zinsen sind die Kunden natürlich auf der Suche nach geeigneten Alternativen. Last but not least dürfen natürlich auch die Themen mietfreies Wohnen und Zinssicherheit nicht fehlen. Diese Beratungen können zu Hause beim Kunden, aber auch in unserer Geschäftsstelle durchgeführt werden.
A&G: Das sind ja spannende Neuigkeiten…
S.O.: Das ist aber noch nicht alles. Neben dem neuen Look in der Geschäftsstelle freuen wir uns sehr darüber, dass wir in Regensburg mit Frau Piontek eine neue Versicherungsexpertin gewinnen konnten. Sie verstärkt unser Team und bietet in ihrem Kundendienstbüro in der Nußbergerstraße (Ecke Frankenstr.) umfassende Beratungen rund um die Themen Versicherung, Bausparen und Vorsorge.
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